Polityka Zwrotów
30 dni na zgłoszenie zwrotu
W Dom Elary obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów. Oznacza to, że masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu produktu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
– produkt jest nowy i nieużywany
– posiada oryginalne etykiety
– został odesłany w odpowiednim opakowaniu
– dołączony jest dowód zakupu
Zwroty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami mailowo:
W wiadomości podaj:
– imię i nazwisko
– numer zamówienia
– nazwę produktu
– powód zwrotu (opcjonalnie)
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Nie oferujemy etykiet zwrotnych ani zwrotu kosztów odesłania produktu.
Uszkodzenia lub niezgodność zamówienia
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
W zgłoszeniu należy dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania.
Takie zgłoszenia rozpatrywane są indywidualnie.
Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zwrotom nie podlegają:
– produkty personalizowane
– produkty higieniczne po otwarciu
– karty podarunkowe
– produkty zakupione w ramach wyprzedaży lub promocji cenowej
Wymiany
Nie oferujemy bezpośrednich wymian produktów.
Najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu oraz złożenie nowego zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy – Unia Europejska
Zgodnie z prawem Unii Europejskiej konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Produkt musi być nieużywany, kompletny oraz w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu.
Czas realizacji zwrotu wynosi do 10 dni roboczych od momentu akceptacji zwrotu.
Jeżeli minęło więcej niż 15 dni od zatwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt mailowy.