Polityka wysyłki
Po złożeniu zamówienia przetwarzamy je w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zamówienia nie są wysyłane w weekendy ani w dni świąteczne.
Po przetworzeniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz — jeśli dotyczy — numerem śledzenia przesyłki.
Czas dostawy
Orientacyjne czasy dostawy wynoszą:
– Polska: 7–15 dni roboczych
– Unia Europejska: 7–18 dni roboczych
– Pozostałe kraje: 10–25 dni roboczych
Podane czasy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od:
– firmy kurierskiej
– odprawy celnej
– okresów świątecznych
– lokalnych opóźnień logistycznych lub warunków pogodowych
Śledzenie przesyłki
Jeżeli wybrana metoda wysyłki obejmuje numer śledzenia, zostanie on przesłany e-mailem po nadaniu paczki.
Aktualizacja statusu przesyłki w systemie przewoźnika może potrwać 1–5 dni roboczych od momentu nadania.
Koszty wysyłki
Koszt wysyłki obliczany jest automatycznie podczas finalizacji zamówienia i zależy od:
– kraju dostawy
– wybranej metody wysyłki
– obowiązujących promocji (np. darmowa wysyłka powyżej określonej kwoty)
Zmiana adresu dostawy
W przypadku błędu w adresie prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy:
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zmiana adresu dostawy nie jest możliwa.
Odprawa celna i podatki
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać dodatkowym opłatom, takim jak:
– cła
– podatki importowe
– inne opłaty wymagane przez kraj docelowy
Dom Elary nie ma wpływu na naliczanie tych opłat i nie ponosi za nie odpowiedzialności.
Opóźnienia w dostawie
Dom Elary nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
– działań firm kurierskich
– odpraw celnych
– warunków pogodowych
– świąt i okresów wzmożonego ruchu logistycznego
– zdarzeń niezależnych od sprzedawcy
Przesyłki niedostarczone lub zwrócone do nadawcy
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:
– błędnie podanego adresu
– braku odbioru
– odmowy przyjęcia przesyłki
– nieprawidłowych danych podanych podczas składania zamówienia
Dom Elary zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami ponownej wysyłki.
Uszkodzenia przesyłki
W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy:
Do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania.
Kontakt w sprawach wysyłki
W sprawach dotyczących wysyłki i dostawy prosimy o kontakt mailowy: